12345热线的受理范围，12345热线的受理范围包含全国社会保险、住房公积金、公积金补贴、基本药物等多项重大公益政策支持服务。

1.12345热线的受理范围：

12345热线受理消费者反映咨询有关消费投诉、行政处理、国家规定的强烈疫情区联系、地震灾害抗震救灾、社会保障、税收征管、食品药品安全、交通水运、能源环保、土地矿业、社会治安、人力资源、社会事务、金融保险、文化体育和法律服务等20多门各项服务项目。

2.用户需求：

不断调研反映消费者反映的业务需求，推出更加完善的热线服务，助力居民消费者享受到便捷高效的服务。

3.未来解决方案：

加强热线服务建设，扩大服务项目范围，提升服务水平，完善技术支持。

全省12345热线服务将以“治本全覆盖、优质规范服务、拾遗补阙、实践衢州晚霞”为发展理念，加快服务转型，实现“受理便捷，响应快捷，聚焦细致，化声驰影”，确保新增服务、新设处置力度和质量标准全省一致。

4.最新新闻：

北京市正式启用区域12345热线，市民出行咨询、办事咨询、投诉建议等话题查询和办理事项的服务也将由手机APP来提供，目的是实现网络与12345热线的互联互通，为民众提供便捷的服务。