电话礼仪四要素？选择合适的电话时间：不要在早上七点之前以及晚上十点之后打电话给对方，若有紧急的事也需要跟对方说声抱歉，这么晚打扰了。关于电话礼仪四要素以及电话礼仪四要素，电话礼仪三要素，电话礼仪的要素，电话礼仪四个原则，电话礼仪四个基本原则等问题，锦燕网将为你整理以下的生活知识：

电话礼仪四要素

　　1、选择合适的电话时间：不要在早上七点之前以及晚上十点之后打电话给对方，若有紧急的事也需要跟对方说声抱歉，这么晚打扰了。

　　2、使用正确的姿势：用手拿好电话，姿势应当端正舒服。

　　如果电话不小心从手中滑下来，或者掉在地上，发出刺耳的声音，也是不礼貌的行为。

　　3、准备记录工具：在接听电话前，备好记录工具，准备好纸和笔做好电话的记录。

　　4、接听电话：三声内接起电话，可以使用问候语直接加上本人姓名，同时注意接听电话的语调，让对方感觉到积极向上。

　　在声音当中能听出是在微笑，同时注意语调的速度。

　　注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到被冒犯。

　　5、结束的感谢：感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

　　在电话结束时，用积极的态度，同时要使用感谢语加上对方的姓名。

打电话的礼仪和技巧

　　 　　现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。

　　下面是我给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。

　　 　　打电话的礼仪

　　 　　不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是喂，您好

　　 　　假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句请问您找谁？或者请问您是哪里(哪位)。

　　而拨打电话的人，则应该主动自保家门我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗

　　 　　在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。

　　如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论

　　 　　如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意

　　 　　不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。

　　 　　转接电话的礼仪技巧

　　 　　转接电话拿着话筒和放下话筒一个样

　　 　　很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说您找哪位？请您稍等。

　　放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了是个男的，或者说一个有外地口音的人，一个声音挺娇的小姑娘。

　　当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。

　　因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

　　 　　做好电话记录

　　 　　如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。

　　记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。

　　通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

　　 　　确认对方姓名身份尽量用褒义词语

　　 　　替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。

　　不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。

　　比如您姓孙，是孙子的孙吗？您姓冷，是冷淡的冷吗？诸如此类，让对方听了感到不快。

　　其实可以改成是孙子兵法的孙吗？是冷热的冷吗？在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

　　 　　未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方

　　 　　转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。

　　否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

　　 　　讲究口德不乱传闲话

　　 　　如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人谁给谁来电话了，更不能在旁边偷听对方的电话内容。

　　不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

　　就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

　　 　　打电话的礼仪和技巧

　　 　　一、电话形象三要素：

　　 　　1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容

　　 　　二、如何打电话给别人:

　　 　　1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了)

　　 　　2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化

　　 　　3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系

　　 　　4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院)

　　 　　5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。

　　 　　6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就是在浪费别人的生命。

　　 　　7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名

　　 　　三、怎样暗示别人可以挂电话了

　　 　　1、重点内容重复说

　　 　　四、打电话谁先挂

　　 　　1、地位高者先挂(长辈、上级)

　　 　　2、平级情况，谁先打的电话谁先挂

　　 　　五、接电话礼仪

　　 　　1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了

　　 　　2、不随意找外人代接电话

　　 　　3、及时接电话

　　 　　如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。

　　 　　六、移动电话礼仪

　　 　　1、安全使用(不用移动电话传输重要消息)

　　 　　2、文明使用(公共场合静音)

　　 　　3、规范使用(礼貌用语)

　　 　　4、适当携带(一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比)

　　 　　总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。

　　 　　职场中打电话的礼仪

　　 　　1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

　　 　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说您好，这里是XXX(单位名称)或者说您好!我是XXX。

　　 　　主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。

　　如果在电话接通时，你直接问请问XXX在吗？无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

　　 　　2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

　　 　　在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。

　　即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如信号不好……，然后再向对方说再见，也能体现出对对方的尊重和重视。

　　 　　3.请您稍等时间不宜过长，通常不超过1分钟。

　　 　　当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句请您稍等。

　　但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。

　　当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句很抱歉，让您久等了。

　　 　　如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。

　　如说不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去。

　　如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。

　　试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁？

　　 　　4.在电话铃声第三次响起前，接起电话。

　　 　　当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。

　　 　　5.养成左手接电话的习惯。

　　 　　打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。

　　 　　倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。

　　 　　左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。

　　 　　6.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。

　　 　　在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。

　　在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。

　　如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免唐突。

　　而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费时间。

　　 　　7.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。

　　 　　在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。

　　尤其当对方是客户公司或者上司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。

　　 　　打电话、接电话的基本礼仪，不晓得会亏很多

　　 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

　　 　　拿起呼筒第一句话先说您好。

　　如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

　　 　　通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如您好、请、谢谢、麻烦您等等。

　　打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

　　 　　三、打电话时，应礼貌地询问

　　 　　现在说话方便吗？要考虑对方的时间。

　　一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　　 　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　 　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　　 　　六、要学会配合别人谈话。

　　 　　我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

　　要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　　 　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

　　 　　挂电话前，向对方说声：请您多多指教、抱歉，在百忙中打扰您等等，会给对方留下好印象。